من أولويات بي ماسك إرضاء عملائها وتقديم أفضل تجربة تسوق إلكترونية، لذلك فإن جميع المنتجات التي يتم شراؤها من الموقع يمكن إرجاعها او استبدالها بناء على الشروط التالية:
- عدم تطابق المنتج الذي تم شرائه مع مواصفات المنتج المعروضة على موقع بي ماسك.
- وجود خلل مصنعي بالمنتج.
- أن يكون المنتج المراد إرجاعه لم يستخدم وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺘﻪ المصنعية الأصلية مع كامل ملحقاته وداخل غلافه الأصلي ولم يتم فتحه نهائياً.
- في حال أنك استلمت منتج خاطئ أو مختلف عن المواصفات المعروضة على موقع بي ماسك فلا يحق لك فتحه واستخدامه ويجب عليك المحافظة عليه وفي حال أنك قمت بفتح او هناك أي ضرر بالتغليفه فلنا الحق في عدم إرجاعه أو استبداله بالمنتج الصحيح الذي طلبته.
- في حال كانت المنتجات المطلوبة إرجاعها مستعملة او متضرره أغلفتها أو تم فتح غلافها فلنا الحق في عدم ارجاعها او استبدالها.
- في حال الرغبة في استبدال او استرجاع منتج تم توصليه من خلال شركة ريد بوكس يجب على العميل الذهاب لمنطقة صناديق التسليم لإرجاع او استبدال المنتج.
- عملية إعادة المبلغ من قبل موقع بي ماسك تستغرق من 3 إلى 14يوم عمل من تاريخ وصول المنتج الى مستودعاتنا.
- في حال تم الدفع بالبطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة الائتمانية المستخدمة بالدفع.
- تستغرق عملية إرجاع المبلغ من قبل البنك من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك من تاريخ إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية من قبل بي ماسك.
- يتم البدء بعملية استرداد المبلغ بمجرد تأكيد عملية إرجاع المنتجات إلى مستودع موقع بي ماسك.
- لن يتم استرداد رسوم الشحن التي قمت بدفعها أول مرة عند شحن الطلبية.
- يمكن استبدال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ الطلب.
- ويمكن إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الطلب.
- في حال اراد العميل إرجاع المنتج بدون وجود أي سبب محدد فسيتم تحميله تكلفة الشحن للإرجاع.
- مدة تنفيذ عملية استبدال المنتج من 7 الى 14 يوم.
- في حال استفاد العميل من الشحن المجاني ورغب بعد ذلك بإرجاع المنتج، وأصبح اجمالي مبلغ الشراء بعد ارجاع المنتج اقل من المبلغ المطلوب للشحن المجاني فإنه سيتم خصم قيمة الشحن الذي استفاد منه بشكل مجاني وأيضاً خصم قيمة إرجاع الشحنة.
- في حال استفاد العميل من الشحن المجاني ورغب بعد ذلك باستبدال المنتج، وأصبح اجمالي مبلغ الشراء بعد استبدال المنتج اقل من المبلغ المطلوب للشحن المجاني فإنه سيتم خصم قيمة الشحن الذي استفاد منه بشكل مجاني وأيضاً خصم قيمة إرجاع المنتج الينا ثم احتساب قيمة شحن جديدة لإرسال المنتج الجديد المطلوب.
- في حال رغبة العميل إرجاع منتج أو اكثر ضمن مجموعة منتجات معروضة ضمن عرض، سيتم الإرجاع على أن يتم احتساب السعر الأساسي للمنتج قبل العرض.
- في حال طلب العميل الغاء طلبه قبل ان يستلمه فأنه سيتحمل تكلفة الشحن في حال استلم مندوب شركة الشحن الطلب من مستودعاتنا.
- ملاحظة: تنطبق سياسة إرجاع المبالغ المستحقة إلى البطاقة الائتمانية في حال عدم توفر منتج أو أكثر ضمن الطلبية.
